連載・超一流のクレーム対応
カスハラ対策義務化――だからこそ伝えたい「クレーム＝カスハラ」ではない
2026年10月1日。 今日から、すべての企業・組織にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。 クレーム対応の仕事に長年携わってきた私にとっても、大きな節目の日です。
日本クレーム対応協会からのお知らせ
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メディア取材
【メディア掲載】「家まで届けろ」はカスハラ？代表理事・谷厚志の見解が集英社オンラインに掲載
今回のテーマは、ドライブスルーで購入した商品の“入れ忘れ”があった際に、客側が「家まで届けてほしい」と要求することはカスタマーハラスメント（カスハラ）にあたるのか？という問題です。
コラム
【第４回】なぜ私は『日本クレーム対応協会』をつくったのか
ここまで3回にわたって、「私のクレーム対応人生」について書いてきました。 タレント時代にイベント司会で大失態をした。 人から怒られるのがトラウマとなり、クレームから逃げ続けた。 自分が怒られないように、周囲にダメ出しばかりしていた。 そして、最後にはお客様相談室のクレーム対応の責任者になった。
講演ラインナップ
業種別講演
日本クレーム対応協会とは
「怒りを笑顔に変えるクレーム対応法」で、全国の職場に笑顔を広げる協会です
2,000件+
クレーム対応の現場実績
200本/年
年間の講演・研修実施本数
2014年
協会設立（活動を全国へ）
主な取引実績（順不同・敬称略）
- NEC
- 積水ハウス
- 日本生命保険
- 三井住友トラスト・ホールディングス
- ダイキン工業
- フジテレビ
- ソフトバンク
- JA全農
- 佐賀県
- 産経新聞社
- リクルート
- AGC
- ダスキン
- 日本生活協同組合連合会
- 東京慈恵会医科大学
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