協会理念

「クレームは嫌なもの、我慢してやるもの。」と思いながら 処理している会社・お店のスタッフは少なくありません。 私たちは、そんなクレーム対応にうんざりしている人たちに 「クレームは、お客様からのアドバイス！」 というメッセージを伝え、クレームという「向かい風」を、 「利益アップとお得意様を増やす“追い風”に変える」 お手伝いをしています。 お客様の怒りを“笑顔”に変える方法 を、日本中にひろめていきます。 その結果、クレームを前向きに捉える人、お客様の笑顔のために 仕事ができる人を増やすことによって、笑顔であふれる社会を つくっていきたい。 「クレーム社会をなくす。」 これが、私たちが挑戦していることです。