協会理念
日本クレーム対応協会が
実現させたいこと
- お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法を日本中に広める。
- クレームを前向きに対応できる人を増やす。
- お客様の笑顔のために仕事ができる人を増やす。
- クレームのない笑顔で溢れる社会をつくる。
日本クレーム対応協会が
挑戦していること
「クレームは嫌なもの、我慢してやるもの」と思いながら処理している会社・組織、お店のスタッフは少なくありません。
私たちは、そんなクレームにうんざりしている人たちに 「クレームは、お客様からのアドバイス！」 と捉え、処理ではなくしっかり対応することの重要性を発信していき、クレームに対するストレスを取り除く方法を伝えていきます。
そのために、「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法」を日本全国に広める活動をして参ります。
その結果、クレームを前向きな気持ちで対応できる人、お客様の笑顔のために自らも笑顔で仕事ができる人を増やしていくことで、クレームのない笑顔で溢れる社会をつくっていきます。
これが、私たち日本クレーム対応協会が挑戦していることです。
私たちは、そんなクレームにうんざりしている人たちに 「クレームは、お客様からのアドバイス！」 と捉え、処理ではなくしっかり対応することの重要性を発信していき、クレームに対するストレスを取り除く方法を伝えていきます。
そのために、「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法」を日本全国に広める活動をして参ります。
その結果、クレームを前向きな気持ちで対応できる人、お客様の笑顔のために自らも笑顔で仕事ができる人を増やしていくことで、クレームのない笑顔で溢れる社会をつくっていきます。
これが、私たち日本クレーム対応協会が挑戦していることです。
協会概要
- 法人名一般社団法人 日本クレーム対応協会
Japan Association Complaints Handling JACH (ジャッチ) - 設立2014年2月3日
- 所在地〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町27-9 1F
- 代表理事谷 厚志
- 活動内容１、クレームに関する調査及び研究。
２、クレーム対応方法の普及啓発。
主にセミナー、講演・研修、コンサルティング、出版事業
３、その他、当法人の目的を達成するために必要な事業。
