クレーム対応は一生使えるコミュニケーションスキルです。

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントの谷厚志です。

昨今、業種を問わず日本中でクレーム対応に悩み・苦しんでいる人が多くいるということを実感しています。毎日一生懸命に仕事をしていてもお客様から褒められることより、怒られることの方が多いのが現実です。遅い！汚い！聞いてない！思っていたのと違う！これぐらいやって当たり前！上を出せ！金返せ！・・。

日本は、我慢できない、順番が待てない、いつもイライラしてすぐにクレームを言う人が増えているのかもわかりません。

でも、それ以上にクレームを怖がり、クレームと真剣に向き合うことができないビジネスパーソンが多いというのが現状で、こちらのほうが大きな問題だと私は考えています。クレームに恐怖心を持ち、逃げたりごまかしたりするのではなく、クレーム対応をうまくできる対話術を身につけてもらいたいと思い、この「クレーム・コンサルタント養成講座」を開講しました。

こんな事で、お悩みではありませんか？？

クレーム対応自体は、何も難しいものではありません。本当です！

クレーム対応にはどんな心構えが必要なのか？
どんなスキルが必要なのか？
どんな言葉を使い、どんな言葉を使ってはいけないのか？

お客様の怒りを笑顔に変える方法について必要な事は、この講座で全て公開します！

私が失敗してきたことも全てお伝えしますので、過去の私を反面教師にして同じようにならないようにしてください。 この講座を受講していただければ超一流のクレーム対応法が全て手に入るとお考えいただいて結構です。

クレームへのストレスは、クレーム対応力を身につけることで解消できます。
クレームへのストレスを取り除き、毎日楽しく仕事に取り組みたいと思う方のご参加を心よりお待ちしております。

クレームに頭を悩ます人から、クレーム対応を極めたい人まで！

クレーム・コンサルタント養成講座 基礎編・実践編 ＜１日集中コース＞ カリキュラム

講師 谷厚志 プロフィール

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。

リクルートへ移籍後、グループ社のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。

現在は、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演にも登壇する。
（一社）日本クレーム対応協会の代表理事。

受講生の声：業種を問わず、自社で活用できる講座だと、ご満足いただいています。

よくあるご質問

Q１ どの業種でも当てはまる養成講座なのでしょうか？

はい、どの業種でも当てはまります。クレームは、その業界ならではの独特のクレームはあるとは思いますが、クレーム対応自体は人と人とのコミュニケーションですので、どの業種でも通用するお話をいたします。ご心配な点がありましたら、講座終了後の質疑応答でお困りのクレームに関するご質問を頂戴できましたら幸いです。

Q２ クレーム対応の経験が全くないのですが、講座についていけますか？

クレーム対応の経験がない方やお客様相談室に配属になって一から学びたいとお考えの受講者の方が少なくありません。まず基礎編を受講いただきクレーム対応の必須スキルを習得してください。必ず今後のお仕事の役に立てると考えております。

講座詳細

クレーム・コンサルタント養成講座 基礎編・実践編 ＜１日集中コース＞