お客様の声

クレーム対応研修
『お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座』 アンケートから

「協会主催オープンセミナー」風景「クレーム対応研修」風景
  • テクニックも大事ですが、その前にマインドがいかに大事かをあらためて学ぶことができました。個人的にはクレームを事前防止するノウハウに感動しました。面白い研修だと取引先にも推薦します。(化粧品メーカー勤務 K様)
  • クレームを改善につなげていく手法が素晴らしい!圧倒的な体験から湧き出る言葉のひとつひとつが一流のクレーム対応術であると感じた。(会社経営 高橋様)
  • とても中身の濃いノウハウを教えていただきありがとうございます。クレームは処理するのではなく、アドバイスとして対応していく大切さを学ぶことができました。谷先生の本、絶対買います!!(販売店 店長 福島様)
  • 事例が多いのが感動もの。他の企業の取り組みが知れて大満足です。質疑応答での解説も、とても理解しやすかった。明日から実践します。(コールセンター管理者 市川様)
  • 集中して聴かせていただきました。自分がやっていたことの裏付けができたり、プラスアルファを得ることができました。クレーム対応もしかり、マーケティング戦略に活かせるノウハウです。(会社経営 渡瀬様)
  • 当所の対応マニュアルでは、住民の怒りを笑顔に変えられないと気づかされる耳の痛いお話ばかりでした。早速対応マニュアルの修正をしたいと思います(行政職員 山縣様)
  • クレームに対する恐怖が少し薄らいだ。クレームを「改善のヒント」と捉えるという考え方の必要性を学べた。対応の際に具体的にどんな言葉を使うのかも知ることができ、有意義な時間となりました。(金融業 塚本様)
  • お客様のクレーム対応についてはある程度は理解していましたが、具体例がとても多く納得感のある内容だと思いました。今後に活かします!(サービス業 竹島様)
  • 今まで受けたセミナーや研修の中で一番おもしろかった。ためになるエッセンスがたくさんあって、シンプルでわかりやすい。具体例もショートコントのようで笑いながら学べた。(製造業 名波様)
  • クレーム対応の5つのステップがもの凄くわかりやすい。全て納得できるお話です。なんだかクレーム対応をしたくなるセミナーでした。これからは前向きやります!  (店舗経営 M様)
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講演 『怒るお客様こそ、神様です!』 アンケートから

講演「怒るお客様こそ、神様です!」風景講演「怒るお客様こそ、神様です!」風景
  • とにかく素晴らしいです!どの事例もまるで映像を見ているかのようにリアルに感じることができました。重いテーマを楽しく分かりやすく伝える谷さんのトークが秀逸です。まさに、お笑い風講演です!(自営業 A様)
  • とても分かりやすかった。すぐに実践できる内容ばかりです。お話もご経験談が中心なので、心にストンと落ちました。ありがとうございました!!(病院勤務 安藤様)
  • クレームはお客様からのアドバイスであることの真の意味が分かりました。サッカーゲームのお話が面白かったです。実践的なお話ばかりでした。(ホテル支配人 武田様)
  • うわべのテクニック論ではなく、顧客心理を追求されたお話だと感じました。クレームは活かすものであること、明日会社内で共有したいと思います。(住宅関連会社 営業部長 堀内様)
  • 知人からの紹介で参加しましたが、期待をはるかに超える内容でした!笑いの中に学べることがたくさんあり、実践しやすくお話していただき、本当に来て良かったです。(会社員 望月様)
  • 自分がカスタマーとしてクレームを出す側の立場として考えても、非常に納得、共感できました。今後に活かせる内容ばかりでした。ありがとうございます。(IT企業 O様)
  • 本当に面白く、為になる講演でした。谷さんの話を聴きながら自分のお客様の顔が浮かんでサービス向上につながるよう努力していこうと思いました!!(サロン経営 久保様)
  • クレームは怖いと思ってましたが、明日からお客様の視点に立ってしっかり対応していきます。お客様をクレーマーから宣伝マンにする発想が面白いと思いました。(銀行勤務 日吉様)
  • ある程度クレームに対して自信がありましたが、今まで自分の感覚で対応しており、いくつか間違った対応をしていたことに気付けました。確かに上手く対応し時にリピーターや上得意先になっていることも事実です。とても勉強になりました。(車販売 高田様)
  • さすが元タレント!相手をひきつける話し方で、なおかつ為になる話ばかりだった。色々なものを気づかせてくれる内容で感動した!(サービス業 西田様)
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講演 『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』 アンケートから

講演「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」風景講演「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」風景
  • 笑いあり、涙あり、そして感動ありであっという間でした。もっと聴いていたいと思った講演は今回が初めてです。元気をいっぱいもらいました!(病院勤務 誉田様)
  • 言葉を変えると人生の景色が変わる!という谷先生のお言葉が一番印象的でした。お話ぶりがとてもテンポ良く、テレビを見ているような感覚すら 覚える楽しい講演でした!(会社経営 富岡様)
  • 谷さんの講演は今回で2回目ですが、オチが分かっていてもまた笑って しまうところがスゴいです。自己開示の大切さを実感された営業マン時代のお話が私は大好きです。つらい時に思い出して自分を奮い立たせるようにしたいです。(保育士 嶋田様)
  • 笑えて泣けて、本当に素晴らしかったです。会場がこれだけ一つになって笑顔になったのが凄いと思いました。参加して良かったです。(東京都職員 Y様)
  • 今日の講演会まで谷さんの事は存じ上げませんでしたが、とても親近感を持てるお人柄にファンになりました。他のテーマでも是非聴いてみたいです。(製造業 佐藤様)
  • ツタヤのDVDで谷さんの講演を観て、今回初めて参加させていただきました。職場や日常生活で少し意識するだけで、人間関係を好転させることができるコミュニケーション術だと思いました。最近、ずっと落ち込んでばかりだったのですが、今日でフッきれました!(会社員 Y様)
  • ムチャクチャ面白かったです!!年間200本以上も講演をされる理由がうなづけます。芸能界で干されてもそこから這い上がってきた谷さんの前向きな生き方に、一気にファンになりました。これからも応援しています。(雑誌編集者 武本様)
  • 同じ仕事を毎日するなら楽しく笑って過ごそうと思いました。自分の話し方には改善するところがたくさんあることにも気づきました。本当にありがとうございました。(保険会社 友田様)
  • 自分自身が仕事に対するやる気が低下していたが、今回話を聴いて自分を含めて職場を元気にしたいと思えた。気持ちと言葉を変えるだけで人生が明るくなると思って行動に移していきたい。(市役所職員 H様)
  • 流れるようなトークで、大声出して笑ってるうちに終わってしまった感じでした(笑) 旅館のおかみさんの話と谷さんの上司の褒め方の話は笑いの中に、大切なことを気付かせていただきました。事例がとても多く、納得の90分です。(主婦 阪田様)
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