代表理事プロフィール

谷 厚志 (たに あつし)
【怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント】


学生時代より関西を拠点にタレントとして活躍。

しかし、売れない干される時期を経験、
芸能界を引退し広告会社へ入社。

リクルートへ移籍後、
グループ会社のコールセンター、
お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。

2,000本以上のクレームに接し、
一時は出社拒否になりながらも独自の
「クレーム客をロイヤルカスタマー(お得意様)
に変える対話術」を確立、超絶クレーマーの怒りを笑顔に変えてきた。

在職中から、クレームで困っている企業を支援するために
"怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント" として活動開始。
大手外資メーカー、通信会社、金融機関、通販会社、ホテル・旅館など数多くの企業を顧客に
持ち、実践的なクレーム対応を指導。現在は全国で企業研修・セミナーで講師活動を展開中。

受講者からは、「クレームに対する恐怖心がなくなった!」「クレームから売り上げを伸ばす
画期的な方法を学んだ。」「実践したら、次々とクレーム客がお得意様に変わって驚いた。」
と満足度も高い。

笑いの絶えないトークも好評で、「お笑い風クレーム対応セミナー」とクチコミが拡がり、
年間200本以上の講演・研修をこなす。

2014年、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事に就任。

1969年京都府生まれ
日本メンタルヘルス協会 基礎心理カウンセラー


◇ 主な講演・研修実績

東京商工会議所 サントリー JA全農 人事院 リクシル 東京都庁 NTTデータ 日本年金機構 日本郵政グループ 第一興商 ニチハ 神奈川県川崎市役所 富士急ハイランド 三井ホーム 所沢警察署 総務省 足利赤十字病院 日東電工 千葉銀行 長野電鉄 イオンタウン SMBCコンサルティング ヤンセンファーマ 京都府商工会連合会 甲府信用金庫 NPO法人日本ファインナンシャルプランナーズ協会 中京テレビ 新潟商工会議所 江戸川区役所 NEXCO中日本 弁護士法人レセラ ロータリークラブ 北海電気工事 多摩信用金庫 メットライフアリコ 財団法人御前崎振興公社 広島商工会議所 中小企業団体中央会 大田ケーブルネットワーク トリドール 中電工 川口市立医療センター 企業支援ネットワークNICE 西京銀行 みやぎ生協共同組合 八王子商工会議所 北海道社会福祉協議会 静岡市産学交流センター パナソニック映像 ベルシステム24 富士重工業 阿波銀行 明光商会 宮城県市町村自治振興センター JTBベネフィット 函館商工会議所 ユニーグループホールディングス 板橋区ハッピーロード大山商店街 共栄火災海上保険 中野区役所 岐阜市民病院 埼玉県朝霞地区学校警察連絡会 横浜市立大学 東京モード学園 仙台市立愛宕中学校 板橋区風の子保育園 その他多数

◇ 受賞歴

「第1回 セミナーコンテスト オーディション 」  優勝
「セミナーコンテスト グランプリ 2011」      全国2位

◇ メディア出演実績

NHK「Rの法則」 中京テレビ「KO-EN」 フジテレビ FM NACK5
日本経済新聞 日刊ゲンダイ プレジデント アントレ シティリビング 他