代表理事プロフィール

谷 厚志 （たに あつし）
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント


学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。

しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。

それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。
サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。

２，０００件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。

独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。

メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、
具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。

顧客からは「クレームに対する恐怖心がなくなった。」
「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」
「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」と満足度も高い。

圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、 年間２００本の講演・研修にも登壇する。
（一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。

１９６９年 京都府生まれ　近畿大学卒　日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー

◇ 著書

「失敗しない！クレーム対応１００の法則」（日本能率協会マネジメントセンター）
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」（近代セールス社）
「どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）
「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店）
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研パブリッシング）

◇ メディア出演実績

ＮＨＫ「Ｒの法則」 日テレ「ZIP！」 フジテレビ「ホンマでっか！？TV」 中京テレビ「ＫＯ－ＥＮ」 日経ビジネス プレジデント BIG tomorrow 週刊ポスト 近代セールス 販促会議 アントレ 日刊ゲンダイ シティリビング ＦＭ ＮＡＣＫ５ ハッピーロード大山TV マネー現代 ホットペッパービューティーアカデミー

◇ 受賞歴

「セミナーコンテストオーディション」優勝
「第１３回 セミナーコンテスト東京大会」優勝
「セミナーコンテスト グランプリ２０１１」全国２位
「第３回 全国・講師オーディション」全国３位
「セミナーコンテスト グランプリ２０１４」ベスト講師賞

◇ 主な講演・研修実績

　■ 企業講演・研修

サントリー 第一興商 日本年金機構 日本郵政 リクシル 東京ガス ＮＴＴデータ ＳＭＢＣコンサルティング 富士重工業 積水ハウス タキイ種苗 三井不動産ビルマネジメント イオンタウン 静岡銀行 ヤオコー 富士急ハイランド ダイキン工業 出光クレジット 大塚商会 長野電鉄 積和不動産 八十二銀行 日本生命保険 ノーリツ 東武ストア メットライフ生命 滋賀銀行 菅公学生服 三井住友海上火災保険 東北電力 ソフトバンクロボティクス 損保ジャパン日本興亜 横浜銀行 ミサワホーム 千葉銀行 NTTドコモCS 阿波銀行 三井製糖 富士通コミュニケーションズ ベルシステム24 レインズインターナショナル NEC TOTO コスモ石油販売 十六銀行 YKK AP 東京海上日動火災保険 しずおか焼津信用金庫 平和堂 SCRAP リクルート 玉川高島屋 ニチハ ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート 三栄建築設計

　■ 官公庁・行政

総務省 人事院 東京都庁 中野区役所 江戸川区役所 足立区役所 福島県須賀川市役所 栃木県日光市役所 茨城県日立市役所 埼玉県戸田市役所 神奈川県川崎市役所 静岡県御前崎市役所 愛知県豊川市役所 和歌山市役所 高知市役所 福岡市役所 宮城県市町村自治振興センター

　■ 病院・学校・警察

栃木県足利赤十字病院 埼玉県川口市立医療センター 行田総合病院 JA長野厚生連北信総合病院 岐阜市民病院 原土井病院 札幌マタニティ・ウイメンズホスピタル 東京慈恵会医科大学 横浜市立大学 目白大学 仙台市立愛宕中学校 埼玉県朝霞地区学校警察連絡会 埼玉県所沢警察署

　■ 商工会議所・商工会

東京商工会議所 函館商工会議所 大船渡商工会議所 米沢商工会議所 新潟商工会議所 金沢商工会議所 高崎商工会議所 鎌倉商工会議所 富士商工会議所 京都商工会議所 松山商工会議所 広島商工会議所 長崎商工会議所 鹿児島商工会議所 東京都商工会連合会 京都府商工会連合会

　■ 各種団体

JA全農 JAバンク JA共済 北海道社会福祉協議会 茨城県経営品質協議会 東京新宿法人会 東京麻布法人会 神奈川県宅地建物取引業協会 三重県弁護士協同組合 香川県住宅メーカー協議会 全国地方銀行協会 全国賃貸管理ビジネス協会 日本ＦＰ協会 日本電信電話ユーザ協会