代表理事プロフィール

谷 厚志 (たに あつし)
【怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント】


学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。

しかし、大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。

それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめて広告会社に入社。
リクルートへ移籍後、グループ社のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。

2,000本以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。

独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。

メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、実践的なクレーム対応を指導。

顧客からは「クレームに対する恐怖心がなくなった。」
「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」
「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。」と満足度も高い。

圧倒的な体験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、 年間200本以上の講演・研修に登壇する。
(一社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。

1969年 京都府生まれ 近畿大学卒 日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー

◇ 著書

「怒るお客様こそ、神様です!」(徳間書店)
「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」(学研)

◇ メディア出演実績

NHK「Rの法則」 日テレ「ZIP!」 フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 中京テレビ「KO-EN」 日経ビジネス プレジデント BIG tomorrow 週刊ポスト 近代セールス 販促会議 アントレ 日刊ゲンダイ シティリビング FM NACK5 ハッピーロード大山TV

◇ 受賞歴

「第1回 セミナーコンテスト オーディション」優勝
「第13回 セミナーコンテスト東京大会」優勝
「セミナーコンテスト グランプリ2011」全国2位
「第3回 全国・講師オーディション」全国3位
「セミナーコンテスト グランプリ2014」ベスト講師賞

◇ 主な講演・研修実績

 ■ 企業講演・研修

サントリー 第一興商 日本年金機構 日本郵政 リクシル NTTデータ SMBCコンサルティング 積水ハウス イオンタウン 富士急行 ニチハ 東京ガス メットライフアリコ トリドール 千葉銀行 NEXCO中日本 富士重工業 ヤンセンファーマ JTBベネフィット 共栄火災海上保険 ミサワホーム 阿波銀行 長野電鉄 大塚商会 ソフトバンクロボティクス 三井不動産ビルマネジメント 出光クレジット 司法書士法人新宿事務所 高松建設 タキイ種苗 三井住友海上火災保険 ベルシステム24 ワイデックス 中栄信用金庫 東邦ガス 京葉銀行

 ■ 官公庁・行政

総務省 人事院 東京都庁 東京都中野区役所 東京都江戸川区役所 神奈川県川崎市役所 栃木県日光市役所 愛知県豊川市役所 和歌山市役所 高知市役所 宮城県市町村自治振興センター 福岡市職員厚生会

 ■ 病院・学校・警察

栃木県足利赤十字病院 埼玉県川口市立医療センター 岐阜市民病院 東京慈恵会医科大学 横浜市立大学 東京モード学園 仙台市立愛宕中学校 板橋区風の子保育園 埼玉県朝霞地区学校警察連絡会 所沢警察署

 ■ 商工会議所・商工会

東京商工会議所 函館商工会議所 新潟商工会議所 高崎商工会議所 鎌倉商工会議所 京都商工会議所 松山商工会議所 広島商工会議所 鹿児島商工会議所 東京都商工会連合会 京都府商工会連合会

 ■ 各種団体

JA全農 JAバンク 北海道社会福祉協議会 茨城県経営品質協議会 神奈川県宅地建物取引業協会 埼玉県補聴器販売協会 埼玉県社会保険労務士会 中部マーケティング協会 三重県弁護士協同組合 全国地方銀行協会 全国賃貸管理ビジネス協会 日本FP協会 日本電信電話ユーザ協会