協会主催セミナー

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2,000件以上のクレーム対応を経験し、
クレームの全てを知り尽くす谷厚志が秘訣を公開！

フジテレビ「ホンマでっか!?TV」・日テレ「ZIP!」などに出演する、クレーム・コンサルタントの谷厚志が、クレームを受ける人のストレスを取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレームを利益に変えるために必要な心構えとノウハウのすべてをリアルな実例を交えて、楽しくお伝えします。

＜得られる効果＞

＜内容＞

講師谷厚志プロフィール

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。

リクルートへ移籍後、グループ社のお客様相談室に配属。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。

現在は、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を実施。
圧倒的な体験知と人を元気にするトークが
クチコミで拡がり、年間２００本の講演にも登壇する。
（一社）日本クレーム対応協会の代表理事。

◇ 受賞歴
「第１回セミナーコンテストオーディション」優勝

◇ メディア出演実績
フジテレビ「ホンマでっか！？TV」企業クレーム評論家
/ NHK / 日テレ / 日経ビジネス / プレジデント / 週刊ポスト

◇ 講演・研修実績
総務省 / 日本年金機構 / 日本郵政 / 東京都庁 / JA全農
/ NTTデータ / サントリー/リクシル / 積水ハウス他

【著書】

『超一流のクレーム対応』
日本実業出版社１，５００円（税別）

『怒るお客様こそ、
神様です！』徳間書店

『心をつかむ！誰からも
好かれる話し方』学研

開催日	２０１８年３月１３日（火）
時間	１４：００～１５：４０（受付開始１３：３０～）
場所	アットビジネスセンター東京駅（JR東京駅八重洲口から徒歩６分）
定員	最大２０名
問い合わせ先	（一社）日本クレーム対応協会 info@ikariwoegao.org
受講費	５，４００円（税込み）＊事前お振込みをお願いします。

講師（一社）日本クレーム対応協会代表理事
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント谷厚志