谷厚志の講演

企業、行政、各種団体での登壇を承ります。イベント。催しの講演会にご活用ください。講演登壇料200,000円~2時間

テーマ①
 『お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座』

2,000本以上のクレーム対応から生み出した!
お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法
を公開します!
不満・不便・不安・・・。
そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、
10年利用してくれるお得意様予備軍。
「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している。」
そんな状況から脱するために、クレーム客をお得意様に
変える方法をお伝えします。

儲かっている企業のクレームの取り扱い方から、怒りを
笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくす方法を
事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。

お伝えすること
  • クレームは、お客様からのアドバイスだ!
  • クレーム対応に使うお詫びの仕方とは・・
  • 怒りを笑顔に変える魔法の言葉
  • 使ってはいけない“NGワード”はこれっ!
  • クレームからサービスを増やす方法。
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 講演時間は60分~120分となります。
* 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。
* 表示料金は税別となります。
※受講されたお客様の声はこちらをご覧ください。
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テーマ②
 『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』

「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!
人生で見える景色が変わります。

職場のIT化や個人能力主義の影響で、
組織内のコミュニケーションが年々希薄化しています。   

あなたの職場も、隣にいる上司や部下が何の仕事を
しているのか分からない、そんな状況ではありませんか?

怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、
良好な関係を築き、相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。

実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、
好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。

お伝えすること
  • 視点を変えると、日常の景色が大きく変わる!
  • 言葉を変えると、人生が変わる!
  • あなたは自己開示ができますか??
  • 「取組み」「成長」「将来」をほめる
  • 人生の価値は、どれだけ人を笑顔にしたかで決まる!
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 講演時間は60分~120分となります。
* 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。
* 表示料金は税別となります。
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