谷厚志の講演

企業、行政、各種団体での登壇を承ります。イベント。催しの講演会にご活用ください。講演登壇料200,000円~2時間

テーマ① クレーム対応法
『お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座』

不満・不便・不安・・・。
そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、
10年利用してくれるお得意様予備軍。

「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」、そんな状況を 脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。

儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム 対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。

■期待効果

  • クレームの恐怖心を取り除ける。
  • クレーム対応の”3つのステップ“を習得できる。
  • クレームを事前になくす方法を学べる。
お伝えすること
  • クレームは、お客様からのアドバイスだ!
  • クレーム対応に使うお詫びの仕方とは・・
  • 怒りを笑顔に変える魔法の言葉
  • 使ってはいけない“NGワード”はこれっ!
  • クレームからサービスを増やす方法。
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 講演時間は60分~120分となります。
* 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。
* 表示料金は税別となります。
※受講されたお客様の声はこちらをご覧ください。
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テーマ② 接客・コミュニケーション
『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』

「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!

怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・ 職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。

実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、
好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。

■期待効果

  • お客様とのコミュニケーションの苦手意識を取り除ける。
  • お客様視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる。
  • 職場のチーム力を高め、業績を一気に上げる方法を学べる。

お伝えすること
  • お客様を笑顔にするために必要な心構えとは・・
  • 言葉を変えると、接客が変わる!クレームがなくなる!
  • 明石家さんまさん の心をつかむ!スゴい話の聴き方
  • 部下が一気に戦力化する魔法の言葉
  • 仕事の価値は、どれだけお客様を〇〇したかで決まる!
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 講演時間は60分~120分となります。
* 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。
* 表示料金は税別となります。
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テーマ③ 顧客満足・売上アップ
『 みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則 』

売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。

「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、 クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。

さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。

■期待効果

  • お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できる。
  • クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べる。
  • あなたの会社の良いクチコミを広める方法がわかる。

お伝えすること
  • ファンで溢れるお店の共通点とは・・
  • 伝え方を変えればクレームは劇的に減る!
  • クレームに着目すると、利益が上がる
  • 全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
  • 価格を上げると、お客様の笑顔が増える!?
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 講演時間は60分~120分となります。
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