クレーム対応研修

企業、行政、各種団体での登壇を承ります。登壇料350,000円~4時間

テーマ①
『お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座』

2,000本以上のクレーム対応から生み出した!
「谷厚志式、魔法のクレーム対応」を公開します!
    不満・不便・不安・・・。
そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、
10年利用してくれるお得意様予備軍。
「まずいクレーム対応でお客様と利益を逃している。」
その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか?

クレーム対応を失敗すると売上機会の損失だけでなく、
悪いクチコミを拡げてしまうことも少なくありません。
そんな状況から脱するために、
お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様に変えてしまう方法、
クレームを減らし利益を上げるノウハウをお伝えいたします。
期待効果
  • クレーム対応への恐怖心を取り除ける
  • 谷厚志式 魔法のクレーム対応を習得できる!
  • クレームを事前に減らす方法を学べる!

■カリキュラム(1日の場合)

  • クレームは処理するのではなく、対応する。
  • 日本一クレームを受けている企業がやっていること。
  • 谷厚志式「クレーム対応5つのステップ
  • クレーム客をお得意様に変える魔法の言葉とは・・
  • 絶対に使ってはいけないフレーズをご存じですか?
  • クレームをなくしてサービスを増やす方法。

■研修登壇料

4時間 (基礎編) 350,000円
1日 500,000円
2日間 1,000,000円
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。
* 表示料金は税別となります。
※受講されたお客様の声はこちらをご覧ください。
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テーマ②
『1回の返信でお得意様に変える!クレームEメール対応術』

近年増加しているクレームEメールについて、 効果的な対応策を解説します。 クレームEメールを読み取る力、「いざ!」という時に役立つ クレームEメール対応フレーズ、1回の返信でファンに変える メールの書き方など、具体的な内容を身につけられます。  クレームEメールの返信文を作成するワークの時間を 多く設けていますので、研修後、現場でスグ活用いただける 内容になっています。
期待効果
  • クレームEメール対応への苦手意識を克服できる。
  • お得意様に変えるEメール作成ポイントを習得できる。
  • クレームEメールの読み取る力と文章力がアップできる。

■カリキュラム(1日の場合)

  • クレームEメール対応のメリットとデメリット
  • 返信に必要な読解力をみにつける。
  • このEメール返信は何故お客様を怒らせたのか?
  • クレームEメールの返信には型がある!
  • お客様の怒りを笑顔にするEメールをつくる。
  • こちらに非がない場合のEメールの書き方。

■研修登壇料

4時間 (基礎編) 350,000円
1日 500,000円
2日間 1,000,000円
* ご依頼内容により料金は変わります。
* 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。
* 表示料金は税別となります。
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