書籍・DVD販売

『怒るお客さまこそ、神様です!』

クレーム客をお得意様に変える30の方法(徳間書店)1,000円
大人気クレーム・コンサルタントが
“お客様の怒りをカンタンに笑いに変える方法”を伝授します。

関西で活躍していた芸人が、大手企業のお客様相談室で働くことに! 2000件以上の超絶クレーマーと対峙し、一時は出社拒否になりつつも、ついに「怒るお客様を笑わし、常連客にしてしまう必殺の方法」を編み出す。

その後、彼はクレーム対応のプロとして独立。大手外資系企業・通販会社・旅館・ホテルなどを中心に「クレーム対応講座」を持つ大人気コンサルタントとして活躍する。本書は、独自に編み出した“クレーム客を、簡単にロイヤルカスタマー(優良顧客)にする方法”を、あますところなく伝授します。この方法を知れば、売り上げ倍増、間違いなし!クレーム客と“ストレスなしの楽しい会話”が可能になります。

『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』

魔法のコミュニケーション38(学研パブリッシング)1,680円
2000人の超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた著者が、
日常のビジネスやプライベートで、
人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介。

たくさんの人に好かれる「話し方」、選ばれる人になる「魔法の言葉」など、
心をつかむ方法が満載!

DVD『 心をつかむ!誰からも好かれる話し方 』

谷厚志の爆笑講演DVDが全国のTSUTAYAでレンタル中
2000人の超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた著者が、
日常のビジネスやプライベートで、
人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介。

たくさんの人に好かれる「話し方」、選ばれる人になる「魔法の言葉」など、
心をつかむ方法が満載!

『怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座 』

協会主催オープンセミナーをDVD化
近日発売開始